Regulamin świadczenia usług na odległość oraz świadczenia usług drogą elektroniczną INTU Circularity sp. z o.o.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z platformy internetowej dostępnej pod adresem www.intucircularity.com (dalej: „Platforma” lub „Serwis”), prowadzonej przez INTU Circularity sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Wilcza 2/4 m. 24, 00-532 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001245496, NIP: 7011316992, REGON: 544923479, (dalej: „Usługodawca” lub „INTU”).
2. Regulamin określa w szczególności:
   • zasady składania Zamówień i zawierania Umów o świadczenie usług na odległość,
   • zasady korzystania przez Klientów z usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Platformy,
   • zasady postępowania z Przedmiotami Usługi powierzonymi Usługodawcy,
   • tryb postępowania reklamacyjnego oraz zasady moderacji treści publikowanych przez Klientów.
3. Za pośrednictwem Platformy Klient zamawia u Usługodawcy usługi krawieckie (naprawy i przeróbki odzieży), usługi upcyklingu, usługi rękodzielnicze, usługi naprawy obuwia oraz usługi pralnicze. Stroną Umowy o świadczenie usług jest wyłącznie Usługodawca. Usługodawca może powierzyć wykonanie Usługi Wykonawcom współpracującym z INTU, ponosząc za ich działania odpowiedzialność wobec Klienta jak za własne.
4. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Usługi elektroniczne są dostępne przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
5. Z Usługodawcą można skontaktować się:
   • e-mail: orders@intucircularity.com,
   • telefonicznie: +48 509 347 557 (opłata zgodna z taryfą operatora),
   • pisemnie: INTU Circularity sp. z o.o., ul. Wilcza 2/4 m. 24, 00-532 Warszawa,
   • za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na Platformie w formacie umożliwiającym jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie, także przed zawarciem umowy.
7. Informacje prezentowane na Platformie (w tym opisy Usług i ich ceny) nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Biuro Obsługi Klienta

– konsultanci Usługodawcy dostępni pod numerem +48 509 347 557 oraz adresem orders@intucircularity.com w godzinach 09:00–17:00 w Dni robocze.

Dni robocze

– dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Hasło

– ciąg znaków ustalany przez Klienta podczas Rejestracji, służący do autoryzacji dostępu do Konta.

Klient

– osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta), osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która składa lub zamierza złożyć Zamówienie albo korzysta z usług elektronicznych Platformy.

Konsument

– osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

– osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 385⁵ i 556⁴ Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Konto

– indywidualna podstrona Platformy, w ramach której Klient zarządza swoimi danymi, przegląda historię i status Zamówień oraz edytuje ustawienia.

Koszyk

– funkcjonalność Platformy, w której widoczne są wybrane Usługi, umożliwiająca wpisanie kodu rabatowego oraz określenie szczegółów Zamówienia.

Login

– identyfikator Klienta (adres e-mail) służący wraz z Hasłem do logowania na Konto.

Opinia

– treść lub ocena dotycząca Usługi, publikowana przez Klienta na Platformie.

Platforma / Serwis

– platforma internetowa dostępna pod adresem www.intucircularity.com.

Przedmiot Usługi

– rzecz ruchoma Klienta (np. odzież, obuwie, tekstylia, akcesoria) powierzona Usługodawcy w celu wykonania na niej Usługi.

Przewoźnik

– podmiot świadczący usługi przewozu przesyłek we współpracy z Usługodawcą.

Regulamin

– niniejszy regulamin, stanowiący w zakresie usług elektronicznych regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Rejestracja

– jednorazowa, dobrowolna i bezpłatna czynność polegająca na utworzeniu Konta.

Trwały nośnik

– materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail.

Umowa

– umowa o świadczenie Usługi zawierana na odległość pomiędzy Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Platformy.

Usługa

– usługa zamawiana za pośrednictwem Platformy, w szczególności: usługi krawieckie (naprawy, przeróbki, zwężanie, skracanie, łatanie), usługi upcyklingu (przetworzenie Przedmiotu Usługi w nową formę według ustaleń z Klientem), usługi rękodzielnicze (cerowanie, haftowanie, personalizacja), usługi naprawy obuwia oraz usługi pralnicze (pranie, czyszczenie).

Usługi elektroniczne

– usługi świadczone drogą elektroniczną, o których mowa w § 5.

Usługodawca / INTU

– INTU Circularity sp. z o.o. z danymi wskazanymi w § 1 ust. 1.

Wykonawca

– krawiec, szwalnia, rękodzielnik, szewc lub pralnia, któremu Usługodawca powierza wykonanie Usługi.

Zamówienie

– oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy, określające Usługę, warunki dostawy i płatności oraz dane niezbędne do realizacji.

1. Korzystanie z Platformy wymaga:
   • urządzenia z dostępem do Internetu,
   • aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge lub Safari) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript,
   • aktywnego konta poczty elektronicznej.
2. Zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego, zapory sieciowej, aktualizacji systemu operacyjnego oraz oprogramowania do odczytu plików PDF.

1. Zgodnie z art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z zagrożeniami, w szczególności:
   • złośliwym oprogramowaniem (wirusy, robaki, konie trojańskie, oprogramowanie szpiegujące),
   • phishingiem, czyli próbami wyłudzenia danych logowania lub danych płatniczych przez podszywanie się pod Usługodawcę, operatora płatności lub Przewoźnika,
   • przechwyceniem danych przesyłanych w niezabezpieczonych sieciach (np. publicznych sieciach Wi-Fi),
   • nieuprawnionym dostępem do Konta w wyniku ujawnienia Hasła lub stosowania tego samego Hasła w wielu serwisach,
   • otrzymywaniem niezamawianych informacji handlowych (spam).
2. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne chroniące przed tymi zagrożeniami, w tym szyfrowane połączenie (SSL/TLS). Usługodawca nigdy nie prosi o podanie Hasła ani danych karty płatniczej w wiadomości e-mail, SMS lub telefonicznie.
3. Klient może ograniczyć ryzyko, stosując zalecenia z § 3 ust. 2, silne i unikalne Hasło oraz weryfikując adres strony i nadawcę wiadomości przed podaniem jakichkolwiek danych.

1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
   • prezentacja oferty Platformy,
   • umożliwienie składania Zamówień i zawierania Umów na odległość,
   • informowanie o statusie Zamówienia,
   • prowadzenie Konta,
   • formularz kontaktowy.
2. Dostęp do usług z ust. 1 pkt 1–3 oraz 6–7 nie wymaga Rejestracji. Dostęp do Konta i przechowalni wymaga Rejestracji.
3. Umowy o świadczenie Usług elektronicznych zawierane są na czas:
   • oznaczony, kończący się z chwilą opuszczenia strony lub zamknięcia formularza – w przypadku usług z ust. 1 pkt 1–3 i 6–7 oraz składania Zamówienia jako gość,
   • nieoznaczony – w przypadku Konta, przechowalni i Newslettera.
4. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez kosztów, wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług elektronicznych zawartą na czas nieoznaczony, usuwając Konto lub rezygnując z Newslettera albo kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Wypowiedzenie jest skuteczne niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 Dni roboczych.
5. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn (poważne lub uporczywe naruszanie Regulaminu lub przepisów prawa) z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, informując Klienta o przyczynie na Trwałym nośniku.

1. Aby utworzyć Konto, należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe i kompletne dane we wszystkich obowiązkowych polach, oraz zaakceptować Regulamin.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rejestracji przez Usługodawcę (wiadomość e-mail).
3. Zabronione jest udostępnianie danych dostępowych do Konta osobom trzecim. Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
4. Konto umożliwia w szczególności zarządzanie danymi, przeglądanie historii i statusu Zamówień oraz edycję ustawień.
5. Klient może w każdym czasie zaktualizować dane lub usunąć Konto w panelu Konta albo za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Zamówień złożonych wcześniej.
6. W przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa Usługodawca może czasowo zablokować Konto na czas wyjaśnienia sprawy, informując Klienta o przyczynie i możliwości złożenia wyjaśnień.

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, po zalogowaniu na Konto albo jako gość.
2. Składając Zamówienie, Klient przekazuje informacje niezbędne do wykonania Usługi (np. wymiary, zakres przeróbki, opis uszkodzenia lub zabrudzenia, skład materiału) i może dołączyć zdjęcia Przedmiotu Usługi. Zaleca się dołączenie zdjęć przedstawiających stan Przedmiotu, w szczególności w przypadku rzeczy o wyższej wartości – ułatwiają one ustalenie wartości Przedmiotu w razie jego utraty lub uszkodzenia.
3. Procedura składania Zamówienia obejmuje:
   • wybór Usług (przy każdej Usłudze podana jest cena brutto i główne cechy świadczenia),
   • wybór sposobu dostarczenia i odesłania Przedmiotu Usługi,
   • wybór sposobu płatności,
   • podanie danych do realizacji Zamówienia (dane odbiorcy, adres, dane do faktury, uwagi),
   • akceptację Regulaminu,
   • w przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta – możliwość złożenia wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, wraz z przyjęciem do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia (§ 13 ust. 4 i ust. 5 pkt 1),
   • potwierdzenie Zamówienia.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi w Koszyku łączną cenę wraz z podatkami oraz kosztami dostawy i płatności.
5. Złożenie Zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku jednoznacznie oznaczonego jako złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”). Do tego momentu Klient może modyfikować zawartość Koszyka i dane.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.
7. Po zweryfikowaniu możliwości realizacji Usługodawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą jej otrzymania dochodzi do zawarcia Umowy. Potwierdzenie zawiera treść Umowy, Regulamin, informacje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta oraz – jeżeli zostało złożone – potwierdzenie żądania, o którym mowa w ust. 3 pkt 6, i stanowi utrwalenie Umowy na Trwałym nośniku.
8. Jeżeli realizacja Zamówienia jest niemożliwa w całości lub w części, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta, który może: anulować Zamówienie w całości, anulować je w części niemożliwej do realizacji albo wyrazić zgodę na wydłużenie terminu realizacji. Zwrot płatności następuje zgodnie z § 12 ust. 4.
9. Przyjęcie oferty Klienta z zastrzeżeniem zmiany (np. terminu lub zakresu) stanowi nową ofertę wymagającą akceptacji Klienta.

1. Po zawarciu Umowy Klient dostarcza Przedmiot Usługi zgodnie z instrukcjami zawartymi w potwierdzeniu Zamówienia. Klient powinien opróżnić kieszenie i usunąć z Przedmiotu Usługi rzeczy niezwiązane z Usługą. Klient przygotowuje przesyłkę z Przedmiotem Usługi w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem i zawilgoceniem w transporcie, zgodnie z instrukcją pakowania przekazaną w potwierdzeniu Zamówienia oraz wymaganiami Przewoźnika.
2. Przy przyjęciu Usługodawca dokonuje oględzin Przedmiotu Usługi i dokumentuje jego stan, w tym fotograficznie. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub cech Przedmiotu, które nie wynikają z Zamówienia i mogą mieć wpływ na Usługę, Usługodawca informuje o nich Klienta przed rozpoczęciem realizacji.
3. Jeżeli po oględzinach okazuje się, że:
   • faktyczny zakres prac jest inny niż opisany w Zamówieniu albo wymaga dodatkowych prac lub materiałów, Usługodawca przesyła Klientowi nową wycenę; dodatkowa płatność wymaga wyraźnej zgody Klienta, a w razie jej braku Klient może zrezygnować z Usługi,
   • wykonanie Usługi jest niemożliwe lub grozi zniszczeniem Przedmiotu Usługi, Usługodawca informuje o tym Klienta i nie przystępuje do realizacji.
4. W przypadkach z ust. 3 Usługodawca zwraca Klientowi całość zapłaconej ceny niewykonanej Usługi zgodnie z § 12 ust. 4 i odsyła Przedmiot Usługi na swój koszt.
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia do realizacji Przedmiotu Usługi, który jest mokry, zawilgocony, spłeśniały, zanieczyszczony substancjami niebezpiecznymi lub biologicznymi albo zaatakowany przez szkodniki. W takim przypadku Przedmiot jest odsyłany Klientowi, a Klient otrzymuje zwrot ceny Usługi pomniejszonej o koszt odesłania, o którym został poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
6. Usługi pralnicze wykonywane są zgodnie z oznaczeniami konserwacyjnymi producenta. Jeżeli Przedmiot nie ma metki z oznaczeniami albo są one nieczytelne, Usługodawca informuje Klienta o ryzyku i wykonuje Usługę po jego akceptacji, dobierając metodę z należytą starannością.
7. Przeróbki wykonywane są według wymiarów i wskazówek przekazanych przez Klienta. Wykonanie Usługi zgodnie z wymiarami podanymi przez Klienta nie stanowi wady Usługi, chyba że Usługodawca, działając z należytą starannością, powinien był zauważyć ich oczywistą błędność i nie uprzedził o tym Klienta.
8. Rzeczy pozostawione w Przedmiocie Usługi zostaną zwrócone Klientowi razem z Przedmiotem. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z pozostawienia w Przedmiocie Usługi rzeczy, które mogły go uszkodzić (np. długopisów, baterii), chyba że szkoda powstała z jego winy.
9. Usługi realizowane są przez sieć wyspecjalizowanych Wykonawców – niezależnych przedsiębiorców współpracujących z INTU. W celu wykonania Usługi Przedmiot Usługi może zostać przekazany do zakładu Wykonawcy. Przez cały czas realizacji Usługi Usługodawca odpowiada za Przedmiot Usługi zgodnie z § 9, a za prawidłową realizację Usługi – niezależnie od tego, który Wykonawca ją faktycznie wykonuje.
10. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością, a po wykonaniu Usługi odsyła Przedmiot Klientowi wybraną metodą dostawy.

1. Usługodawca odpowiada za utratę lub uszkodzenie Przedmiotu Usługi:
   • od chwili nadania przesyłki – jeżeli Klient nadaje Przedmiot przy użyciu etykiety lub metody dostawy zapewnionej przez Usługodawcę,
   • od chwili doręczenia Przedmiotu Usługodawcy – jeżeli Klient przesyła Przedmiot w inny sposób,
   • do chwili wydania Przedmiotu Klientowi lub wskazanej przez niego osobie (w tym umieszczenia przesyłki w wybranym automacie paczkowym).
2. Za działania i zaniechania Przewoźników przewożących przesyłki nadane przez Usługodawcę lub przy użyciu zapewnionej przez niego etykiety oraz za działania i zaniechania Wykonawców Usługodawca odpowiada wobec Klienta jak za własne.
3. Z zastrzeżeniem ust. 2 Usługodawca nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie, które powstały wskutek okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z powodu ukrytych wad materiału lub błędnych oznaczeń producenta, których nie można było wykryć przy zachowaniu należytej staranności, albo wskutek nieprzekazania przez Klienta istotnych informacji o Przedmiocie. Jeżeli do utraty lub uszkodzenia Przedmiotu przyczyniło się nienależyte opakowanie przesyłki przez Klienta, odszkodowanie ulega odpowiedniemu zmniejszeniu stosownie do stopnia przyczynienia się Klienta (art. 362 Kodeksu cywilnego).
4. W razie utraty lub zniszczenia Przedmiotu Usługi Usługodawca naprawia szkodę na zasadach Kodeksu cywilnego, w szczególności zwracając cenę Usługi oraz wypłacając odszkodowanie odpowiadające wartości Przedmiotu z chwili jego powierzenia, z uwzględnieniem stopnia zużycia. Wartość Przedmiotu ustala się z uwzględnieniem jego ceny zakupu, wieku, stanu (w tym na podstawie zdjęć przekazanych przy Zamówieniu lub wykonanych przy przyjęciu) oraz cen rynkowych rzeczy tego samego rodzaju w podobnym stanie. Klient może wykazać wartość Przedmiotu dowodem zakupu lub innymi dowodami. Deklaracja wartości złożona przez Klienta nie jest dla Usługodawcy wiążąca.
5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za utratę lub uszkodzenie Przedmiotu Usługi w transporcie nie jest ograniczona do kwot odszkodowania przewidzianych w regulaminach lub umowach Przewoźników ani uzależniona od uzyskania przez Usługodawcę odszkodowania od Przewoźnika.
6. Zaginięcie przesyłki. Jeżeli przesyłka z Przedmiotem Usługi, za którą Usługodawca odpowiada zgodnie z ust. 1, nie dotrze do adresata w terminie przewidzianym przez Przewoźnika, Klient powinien niezwłocznie zgłosić to do Biura Obsługi Klienta. Usługodawca samodzielnie prowadzi postępowanie reklamacyjne u Przewoźnika i informuje Klienta o jego przebiegu. Jeżeli Przedmiot nie zostanie odnaleziony w terminie 30 dni od zgłoszenia, Usługodawca wypłaca Klientowi kwoty, o których mowa w ust. 4, w terminie 14 dni od otrzymania od Klienta informacji o wartości Przedmiotu, niezależnie od wyniku postępowania z Przewoźnikiem.
7. Jeżeli Przedmiot Usługi przesłany przez Klienta w sposób, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, nie dotrze do Usługodawcy, roszczenia z umowy przewozu przysługują Klientowi wobec Przewoźnika, z którym zawarł umowę. Na prośbę Klienta Usługodawca potwierdza na piśmie, że przesyłka nie została mu doręczona, a Klient otrzymuje zwrot ceny niewykonanej Usługi zgodnie z § 12 ust. 4.
8. Ewentualne różnice w wyglądzie Przedmiotu Usługi w stosunku do zdjęć poglądowych na Platformie, wynikające z indywidualnych cech materiału lub ustawień urządzenia Klienta, nie stanowią wady Usługi.

1. Ceny Usług podawane na Platformie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
2. Ceny Usług nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane w toku składania Zamówienia. Całkowita wartość Zamówienia jest komunikowana Klientowi przed jego złożeniem.
3. Ceną wiążącą jest cena wskazana w Koszyku w chwili składania Zamówienia. Dodatkowe płatności są możliwe wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta (§ 8 ust. 3 pkt 1).
4. Platforma udostępnia płatności online (szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności Stripe.
5. Klient jest zobowiązany do zapłaty w chwili składania Zamówienia. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji niezwłocznie po zawarciu Umowy.
6. Do każdego Zamówienia Usługodawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę, przesyłane w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, chyba że Klient zażąda formy papierowej.

1. Usługodawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne metody dostawy obejmują w szczególności: automaty paczkowe InPost i DHL, przesyłkę kurierską (DHL, InPost) oraz – jeżeli jest dostępny – odbiór osobisty w punktach wskazanych na Platformie. Koszty i dostępność metod są prezentowane w trakcie składania Zamówienia.
3. Orientacyjny termin wykonania Usługi i nadania Przedmiotu do Klienta wynosi 10 Dni roboczych liczonych od późniejszego z dwóch zdarzeń: doręczenia Przedmiotu Usługodawcy albo uznania płatności na rachunku Usługodawcy, chyba że w opisie Usługi lub w toku składania Zamówienia podano inny termin. Bieg terminu ulega zawieszeniu na czas oczekiwania na decyzję Klienta w sprawach, o których mowa w § 8 ust. 3 i 6.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje Usługi o różnym terminie realizacji, decyduje termin najdłuższy, a Zamówienie jest odsyłane w całości.
5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Przedmiotu Usługi przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż Przewoźnik.
6. Zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze w obecności Przewoźnika, a w razie uszkodzenia – spisanie protokołu szkody (przy automacie paczkowym: pokazanie uszkodzeń do kamery i pozostawienie nieotwartej przesyłki w skrytce) oraz niezwłoczne poinformowanie Usługodawcy. Zalecenia te nie ograniczają ustawowych praw Klienta.
7. Przesyłki nieodebrane. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki z Przedmiotem Usługi i wróci ona do Usługodawcy, Usługodawca kontaktuje się z Klientem i przechowuje Przedmiot przez 40 dni. Ponowna wysyłka następuje na koszt Klienta według cennika dostaw z Platformy.
8. Jeżeli Klient nie odbierze Przedmiotu w terminie z ust. 7 mimo dwukrotnego wezwania na adres e-mail i numer telefonu podane w Zamówieniu, z wyznaczeniem dodatkowego terminu nie krótszego niż 30 dni, Usługodawca może postąpić z Przedmiotem zgodnie z przepisami prawa, w szczególności złożyć go do depozytu sądowego. Uzasadnione koszty przechowania i złożenia do depozytu ponosi Klient.

1. Klient może zmienić Zamówienie do chwili przystąpienia przez Usługodawcę do wykonywania Usługi, a w zakresie danych do odesłania – do chwili nadania Przedmiotu do Klienta.
2. Zmiany mogą dotyczyć w szczególności rezygnacji z całości lub części Usług, adresu dostawy, danych do faktury oraz sposobu dostawy.
3. Zmian dokonuje się, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem orders@intucircularity.com i podając numer Zamówienia.
4. W przypadku anulowania Zamówienia (w całości lub części) po dokonaniu płatności Usługodawca zwraca odpowiednią kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od potwierdzenia anulowania, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Uprawnienie do modyfikacji Zamówienia nie narusza prawa odstąpienia od Umowy (§ 13).

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Aby odstąpić od Umowy, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego:
   • pocztą na adres: INTU Circularity sp. z o.o., ul. Wilcza 2/4 m. 24, 00-532 Warszawa, albo
   • e-mailem na adres: orders@intucircularity.com.
3. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1, jednak nie jest to obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta (§ 7 ust. 3 pkt 6) Usługodawca rozpoczął świadczenie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a Konsument odstąpił od Umowy przed jej pełnym wykonaniem, Konsument płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny określonej w Umowie.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umowy:
   • o świadczenie Usługi, jeżeli Usługodawca wykonał ją w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości,
   • w zakresie, w jakim Usługa upcyklingu polega na wytworzeniu rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • w innych przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
6. W razie skutecznego odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Usługodawcę), pomniejszone o kwotę należną zgodnie z ust. 4, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.
8. Jeżeli w chwili odstąpienia Przedmiot Usługi znajduje się u Usługodawcy, Usługodawca odsyła go Konsumentowi na swój koszt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, sposobem dostawy wybranym w Zamówieniu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
9. Jeżeli Usługodawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia, termin do odstąpienia wygasa po upływie 12 miesięcy od upływu terminu, o którym mowa w ust. 1.

1. Usługodawca jest zobowiązany wykonać Usługę bez wad. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta z tytułu rękojmi za wady wykonanej Usługi na zasadach Kodeksu cywilnego (art. 638 w zw. z art. 556 i nast.), jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania Przedmiotu Usługi po wykonaniu Usługi.
2. Usługodawca nie odpowiada za:
   • wady Przedmiotu Usługi istniejące przed jego powierzeniem, które nie były objęte Usługą, w szczególności udokumentowane zgodnie z § 8 ust. 2,
   • uszkodzenia powstałe po wydaniu Przedmiotu z winy Klienta lub osób trzecich,
   • normalne zużycie Przedmiotu wynikające z jego użytkowania po wykonaniu Usługi.
3. Reklamację można złożyć pisemnie na adres: INTU Circularity sp. z o.o., ul. Wilcza 2/4 m. 24, 00-532 Warszawa, lub e-mailem na adres: orders@intucircularity.com, w tym przy użyciu formularza stanowiącego Załącznik nr 2 (nie jest to obowiązkowe).
4. W reklamacji zaleca się podać: dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis wady, żądanie Klienta oraz numer rachunku do ewentualnego zwrotu. Zaleca się dołączenie zdjęć wady. Wskazówki te nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Przedmiotu Usługi, Usługodawca zapewnia Klientowi bezpłatny sposób jego przesłania, a po rozpatrzeniu reklamacji odsyła Przedmiot na swój koszt.
6. Jeżeli Usługa została wykonana wadliwie, Klient może żądać nieodpłatnego usunięcia wady lub ponownego wykonania Usługi. Usługodawca wykonuje to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na swój koszt (w tym koszt przesyłek i materiałów).
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, jeżeli:
   • Usługodawca odmówił usunięcia wady lub ponownego wykonania Usługi albo nie usunął wady,
   • wada występuje nadal pomimo prób jej usunięcia,
   • wada jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniego skorzystania z uprawnień z ust. 6,
   • z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wynika, że nie usunie on wady w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada jest nieistotna. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny z Umowy, w jakiej wartość Usługi wadliwej pozostaje do wartości Usługi wykonanej bez wad.
9. Usługodawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, w sposób, w jaki została złożona, lub w inny sposób wskazany przez Konsumenta. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
10. Zwrot należnych kwot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uznania reklamacji albo złożenia przez Klienta oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy.
11. Uprawnienia z tytułu rękojmi nie wyłączają odpowiedzialności odszkodowawczej Usługodawcy na zasadach ogólnych, w tym za utratę lub uszkodzenie Przedmiotu Usługi (§ 9).
12. Zasady odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta określa § 20.

1. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych (w szczególności działania Platformy, Konta, Newslettera, formularza kontaktowego) można składać e-mailem na adres orders@intucircularity.com lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. W reklamacji zaleca się podać: dane kontaktowe, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz żądanie Klienta.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu w sposób, w jaki reklamacja została złożona, lub w inny sposób wskazany przez Klienta.

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do Newslettera, aby otrzymywać na adres e-mail informacje handlowe Usługodawcy (promocje, nowości, artykuły).
2. Zapis następuje przez zaznaczenie odrębnej, nieobowiązkowej zgody podczas Rejestracji lub składania Zamówienia albo przez podanie adresu e-mail w formularzu na Platformie, i wymaga potwierdzenia linkiem aktywacyjnym (double opt-in).
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link w stopce wiadomości lub zgłaszając rezygnację Biuru Obsługi Klienta. Rezygnacja jest skuteczna niezwłocznie.

1. Na Platformie mogą być organizowane promocje, których szczegółowe warunki są każdorazowo podawane w opisie promocji.
2. Jeżeli nie zastrzeżono inaczej, promocji i rabatów nie łączy się przy zakupie tej samej Usługi.
3. Kod rabatowy wpisuje się w polu „Kod rabatowy” w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. Kody mają określony termin ważności i warunki użycia.
4. Przy każdej informacji o obniżce ceny Usługodawca podaje najniższą cenę tej Usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Usługa jest oferowana krócej niż 30 dni – najniższą cenę od rozpoczęcia jej oferowania.

1. Klient może opublikować Opinię za pomocą formularza na Platformie.
2. Usługodawca nie weryfikuje, czy Opinie pochodzą od Klientów, którzy skorzystali z Usługi, i nie oznacza ich jako zweryfikowanych. Jeżeli Usługodawca wprowadzi weryfikację, informacja o jej zasadach zostanie zamieszczona w Regulaminie i przy Opiniach.
3. Usługodawca nie publikuje fałszywych Opinii, nie zleca ich publikowania, nie ukrywa Opinii negatywnych ze względu na ich ocenę i nie oferuje korzyści za wystawienie Opinii pozytywnej.
4. Każdy może zgłosić Opinię naruszającą Regulamin lub prawo w trybie § 19.

1. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym ani korzystać z Platformy w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich. W szczególności Klient zobowiązuje się do:
   • niezamieszczania treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, propagujących przemoc lub dyskryminację,
   • niepodejmowania prób nieuprawnionego dostępu do infrastruktury Platformy,
   • niedostarczania spamu.
2. Punkt kontaktowy. Na potrzeby rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych) Usługodawca wyznacza punkt kontaktowy dla użytkowników oraz organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych: e-mail orders@intucircularity.com. Komunikacja odbywa się w języku polskim lub angielskim.
3. Zgłaszanie treści nielegalnych. Każda osoba może zgłosić treść opublikowaną na Platformie, którą uważa za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, e-mailem na adres z ust. 2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   • uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna lub niezgodna z Regulaminem,
   • wskazanie dokładnej lokalizacji treści (np. adres URL),
   • imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń dotyczących niektórych przestępstw przeciwko dzieciom),
   • oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu, że informacje w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
4. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je w odpowiednim terminie, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny, oraz informuje zgłaszającego o decyzji i dostępnych środkach odwoławczych.
5. Moderacja. Usługodawca może usunąć treść lub ograniczyć jej widoczność albo zawiesić Konto, jeżeli treść jest nielegalna lub narusza Regulamin. Moderacja odbywa się ręcznie przez Usługodawcę, bez wykorzystania zautomatyzowanych narzędzi do podejmowania decyzji.
6. O każdym ograniczeniu Usługodawca informuje autora treści najpóźniej z chwilą jego zastosowania, przekazując uzasadnienie zawierające: rodzaj i zakres ograniczenia, fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, wskazanie podstawy prawnej lub postanowienia Regulaminu oraz informację o możliwości odwołania.
7. Autor treści i zgłaszający mogą odwołać się od decyzji w terminie 6 miesięcy, e-mailem na adres z ust. 2. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni. Nie wyłącza to prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
8. Publikując treść na Platformie, Klient udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej wykorzystanie na Platformie i w kanałach komunikacji Usługodawcy, na czas publikacji treści. Klient może w każdej chwili usunąć treść lub zażądać jej usunięcia.

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
2. Klientowi biznesowemu nie przysługuje prawo odstąpienia z § 13.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Klienta biznesowego zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
4. Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta biznesowego jest ograniczona do wartości Zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
5. Usługodawca nie odpowiada wobec Klienta biznesowego za przerwy w działaniu Platformy spowodowane siłą wyższą, czynnościami technicznymi lub działaniem podmiotów trzecich.
6. Usługodawca może ograniczyć formy płatności dostępne dla Klientów biznesowych oraz odstąpić od Umowy zawartej z Klientem biznesowym w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny; w takim przypadku Klientowi przysługuje wyłącznie zwrot zapłaconej ceny i zwrot Przedmiotu Usługi.
7. Spory z Klientami biznesowymi rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • skorzystać z pomocy organizacji społecznych chroniących konsumentów (np. Federacji Konsumentów).
2. Informacje o tych sposobach oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i możliwe po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej. Usługodawca [● wyraża zgodę / nie wyraża zgody] na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego.
4. Spory, które nie zostaną rozwiązane polubownie, rozstrzyga sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Dane są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych (w tym Wykonawcach, Przewoźnikach i operatorze płatności), prawach osób, których dane dotyczą, oraz o plikach cookies zawiera Polityka Prywatności dostępna na Platformie.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.

1. Prawa do elementów tekstowych, graficznych i multimedialnych Platformy (w tym zdjęć, opisów, układu strony i kodu źródłowego) przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi zawarł on stosowne umowy.
2. Usługodawca udziela Klientom nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści Platformy w zakresie niezbędnym do korzystania z Platformy na własny użytek osobisty, obejmującej zapisanie i odtworzenie w pamięci urządzenia oraz wyświetlenie w miejscu i czasie wybranym przez Klienta.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedaż, tworzenie utworów zależnych lub inne wykorzystywanie zawartości Platformy bez zgody uprawnionych jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku przewidzianego przepisami prawa.

1. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Platformy w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub usunięcia awarii, w miarę możliwości w godzinach o najmniejszym ruchu i z wyprzedzeniem informując o planowanych pracach.
2. Przerwy techniczne nie wpływają na realizację Zamówień złożonych wcześniej ani na prawa Konsumentów.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:
   • zmiany przepisów prawa mającej wpływ na treść Regulaminu,
   • zmiany lub rozszerzenia funkcjonalności Platformy albo wprowadzenia nowych Usług elektronicznych,
   • zmiany danych Usługodawcy,
   • konieczności zapobiegania naruszeniom prawa lub nadużyciom.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje zarejestrowanych Klientów e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, przesyłając nową treść Regulaminu.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może w tym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.
4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.

1. Regulamin stanowi część treści Umowy. Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy następuje przez udostępnienie Regulaminu na Platformie oraz przesłanie Klientowi potwierdzenia, o którym mowa w § 7 ust. 7.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenia (UE) 2022/2065.
3. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego zwykłe miejsce pobytu w innym państwie ochrony przyznanej mu przez przepisy tego państwa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
6. Konsument może negocjować z Usługodawcą indywidualne postanowienia umowne przed złożeniem Zamówienia.
7. Integralną część Regulaminu stanowią:
   • Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od Umowy,
   • Załącznik nr 2 – formularz reklamacyjny.
8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 19.10.2026 r.